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あなたの仕事内容を詳しく教えてください

損害保険代理店の代理店システムの操作マニュアルおよび各種資料・手順書等を作成しています。作成するマニュアル・資料等は、紙や冊子による配布はほとんどなく、操作マニュアルは代理店システムに電子マニュアルとして掲載され、各種資料・手順書等は、代理店向けのお知らせや通知（Webに掲載される案内ページ）にリンクされることがほとんどです。

マニュアルや資料作成で大変だと思うことは何ですか？

一言に代理店システムと言っても、オンラインシステムで数十種類のメニューがあり、オフラインシステムも5種類あり、その他システム以外の保険事務に関する業務マニュアルも一部作成しているため、とにかくメンテナンスするマニュアル類が多いのが大変です。通常、保険商品の改定やシステム改善要望等に伴い、代理店システムは日々改定されていきます。車に例えるなら、フルモデルチェンジのような大きなシステム改定もあれば、マイナーチェンジのような一部のちょっとしたプログラム改定もあります。そのため、改定リリース日に合わせて各マニュアルも更新していく必要があるのですが、商品改定に伴う大規模な改定が入る場合などは納期に追われ多忙な日々を過ごしています。また、システム改定以外にもエンドユーザーである代理店や保険会社の現場社員、ヘルプデスク等の関連部署からのマニュアル修正要望も多数挙がっているのですが、色々な目線の方からご意見をいただき、大変ながらもとても勉強になります。

この仕事をしていて良かったと思うことはどのような時でしょうか？

業務上、多忙な時期とそうでない時期にかなりばらつきがあります。大変だと思うことは、新・代理店システムのリリースが決定すると、すべてのマニュアルをリニューアルする必要があることです。1年近く前からシステム構築にあたりプロジェクトが発足されるので、各関連部署と連携を取りながら作業を遂行します。1年も前から準備を始めますが、リリースまでの数か月は本当に大変でした。しかし、大変な時期を過ごしたからこそ、完成した時に大きな達成感を感じることができたんだと思います。自分たちの作成したマニュアルは世に出るまでは不安でいっぱいですが、実際に掲載されてみると、ちょっとした感動もあります。

職場の雰囲気はどうでしょうか？

現在は、5人のチームで各種マニュアルのメンテナンスや資料作成を行っていますが、たまたま、全員女性が配属されたこともあり、和気あいあいと仕事しています。業務上、分からないことがあったら、周りのメンバーに気軽に質問したり相談できる環境だと思います。また、仕事以外にも、ランチやスイーツ、互いの趣味の話で盛り上がったりと、なかなか個性豊かなメンバーもいたりで、楽しく過ごしています。

この現場で求められるスキルを教えてください。

作成しているマニュアルや手順書は9割方Wordで作成しているため、まずはWordのスキルが必要となります。そして、代理店システムと言っても、あまりに幅が広いので、それなりに保険知識が必要です。また、システム業界は日進月歩で進化していくものなので、ある程度のシステム知識（Windows、ios、Androidの違いが判るレベル）だと有難いです。

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