テクノウェアシンク

あなたの仕事の内容を詳しく教えてください

損害保険代理店の方より、代理店システムの操作に関する問合せ全般を承るＣＭ（コミュニケーター）をしております。代理店システムは、自動車・火災・傷害など保険の種類ごとにシステムが分かれており、その中でも自動車システムを担当しております。契約の申込書作成時などシステム使用時において発生するエラー（例えば、入力不可項目に入力があるなど）の対処方法につき問合せ受け、操作手順をご案内しております。

研修が終わり、初めて電話対応をしたときの感想は？

緊張しました。研修を受けていたとはいえ、代理店様が何にお困りなのか正しく把握できるのか心配でしたが、新人担当の先輩が応対内容を常時モニタリングしてくださっていたので、無事に対応を終えることができました。

電話対応で心がけていることはありますか？

代理店様が何にお困りなのか、ご希望は何なのかをできるだけ早く、かつ正確に把握するよう心がけております。また、お電話されてこられた代理店様の状況により、話すスピードや声のトーンを変えるようにし｢ヘルプデスクに電話して良かった」と思っていただけるような対応をするよう、心がけております。

同僚とはどのようにコミュニケーションをとっていますか？

入電数が比較的落ち着いているような際には、対応の仕方について話し合い、類似の問合せを受けた際にスムーズに対応できるようにしております。仕事終わりに食事に行くこともあり、そのような時には趣味の話をして盛り上がっております。

この仕事で必要と思われるスキルを教えてください。

対面にしろ電話にしろ、接客関係の仕事経験は役立つと思います。もしそのような経験がなくとも、「何とかして差し上げたい」「力になりたい」という気持ちで仕事に向かえる方であれば、戦力になると思います。また、コンピュータ操作に関する基本的な知識を有していることも有効です。研修や日頃の対応で知識の積上げをしていくことになりますが、基本的知識があれば習得も早くなると思います。

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