テクノウェアシンク

ﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸ業務で、担当している仕事の内容を詳しく教えてください（例：受電業務　CMサポート）

代理店様からの問い合わせに対しての受電業務がメインですが、その他に質問に対して回答が分からない場合のサポート業務を担当しています。お待たせする時間を出来るだけ短く出来るよう、またスムーズな回答が出来るように全力で取り組んでいます。

電話対応で印象に残っている内容とその時の感想を教えてください。

具体的ではありませんが、最初上手く出来ずに怒っていた代理店様が、説明していくうちに納得してくださって、最後には「いや～助かったよ。ようやく分かった。ありがとう。」と言ってくださったときには本当に嬉しく、この仕事について良かったと心から思いました。たまにはモタモタした対応に怒られてしまうこともありますが、反省・・・まだまだ未熟、成長する伸びしろがあると思い、気を取り直して頑張っています。

電話対応で心がけていることはありますか？

まず代理店様のお話を良く伺うこと。そして相手の方の顔は見えませんが、目の前にいるつもりで笑顔で対応させていただいています。また最初の名乗りや挨拶だけでも、こちらの笑顔が伝わるように、心を込めて挨拶をしています。

同僚とはどのようにコミュニケーションをとっていますか？

仕事の情報交換を初め趣味の話から家族の話など、皆さんと楽しく話しをしています。ここの職場はベテランから新しい方まで沢山のメンバーがいますが、年次や年令に関係なく　とても気持ちの良いお付き合いが出来ています。女性の方が人数的には多くいますが、最近は男性も増えて和気あいあいです。仕事柄　皆さん人の役に立つことが好きな人が多いので、困っていると皆さん助けてくれて、とても良い雰囲気です。

この仕事で必要と思われるスキルを教えてください。

・相手の話を良く聞けること。
相手の立場になって考えることが出来ること。・人の役にたつことが喜び、と感じることが出来ること。
・笑顔で話しが出来ること。
・何でも新しいことに挑戦したり、勉強したり、吸収する意欲があること。

応募を検討中の方へメッセージ

1日に30本電話対応をすると、30回「ありがとう」と言っていただける、とても良い仕事です。人の（代理店様の）お役にたてていると実感できて、やりがいがあります。人が好きで笑顔が素敵なあなた・・・あなたに向いている仕事だと思います。勉強することは沢山ありますが、それもあなたの財産になります。自分を磨きながら、人のお役にたちませんか？きっとやりがいに満ちた仕事に出会うはずです。