損害保険会社の代理店様や営業の方からシステム操作で不明な点やトラブルを電話で受け付けし操作・対処方法をご案内する仕事です。自動車保険、火災保険・傷害保険と担当が分かれており自動車保険のシステムを中心に対応しています

初めは先輩方に説明を受けた後、まずは回答・案内なしで受電をし、問い合わせ内容を担当者へ引き継ぎを行う事から始めました。前職も電話対応業務を行っていた事もあり緊張はほとんどありませんでした。苦労した事はシステム名や用語がわからず、問い合わせ内容を把握することが難しかったことです。