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ﾍﾙﾌﾟﾃﾞｽｸ業務で、担当している仕事の内容を詳しく教えてください（例：受電業務　CMサポート）

代理店様から損保会社のシステム操作に関するお問合せに対応する受電業務をしています。保険の種類は自動車保険、火災保険、傷害保険、自賠責保険など多岐にわたり、さまざまな照会があります。損保会社のシステムはオンラインのためパソコンの設定に関する内容も対応します。

電話対応で印象に残っている内容とその時の感想を教えてください。

パソコンの操作があまり得意ではない代理店様の対応をしたときに、かなり時間がかかってしまい業務時間外になってしまいました。　FAXを送信して頂くよう伝えて待っていたが、なかなか来なくて時間がとにかくかかったという印象が残っています。最終的には自分で案内出来る内容では解消せず、SEの方に連携する対応になりました。

電話対応で心がけていることはありますか？

言葉使いは常に意識しています。説明が長くなってしまうこともありますが、わかりやすい伝えかたになるように気をつけています。

同僚とはどのようにコミュニケーションをとっていますか？

仕事中は電話対応するため同僚とはなかなか話しをする時間はありません。そのため昼休みや休憩時間にコミュニケーションをとっています。仲のよいメンバーとはときどき仕事帰りに一緒に食事に行くこともあります。

この仕事で必要と思われるスキルを教えてください。

不特定多数の人と話をするのが苦手ではないこと。
代理店様がわからずに困っている状態なので相手の立場になって考える。
状況を想像し的確に聞き取ること。
システムに関する情報は更新されることが多いため常に勉強し続けること。　

応募を検討中の方へメッセージ

・損保業界が初めての方、電話の仕事が初めての方
ヘルプデスクは難しそうな仕事というイメージがあるかもしれません。研修で保険について学ぶことが出来るので心配することはありません。研修後の受電対応でもサポートがしっかりしています。わからない案件を対応したときでもすぐに教えてもらうことが出来るので大丈夫です。シフト制のため残業はあまりなくオフの時間を有効に使えます。

・業界経験者の方へ
今まで培った保険の知識を生かし、受電時にスムースな対応をすることが出来ると思います。　　　