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あなたの仕事の内容を詳しく教えてください。

自動車ディーラー代理店様向けの損害保険代理店業務のヘルプデスクです。最前線で電話対応しているコミュニケータからの規定や事務処理・システムの操作などの二次受け、自動車保険の試算や申込書作成のﾁｪｯｸをしています。また、コミュニケータがスムーズな対応ができるように指導・育成をしています。

仕事の中で自分なりに工夫していることはありますか？

スムーズな対応を目指すための話法など、自身の経験を生かしたいと思っています。できるだけ、代理店に説明しやすいような言葉でコミュニケータにも指導をしています。いつでも、コミュニケータの立場で考えて業務を遂行していけるようになりたいと思っているので、日常的にみんなの思いや意見を聞くように意識しています。

新人教育について特に大変だと思うこと、力を入れていることはありますか?

個性を見出すことです。前回成功したことが、今回成功するとは限りません。人によって、個性はバラバラ。学習方法も人それぞれです。褒めて伸びるタイプの人もいるし、大切なことははっきり注意しないと分からない人もいます。同じ言葉を使っても、受け取り方の違いも身を以て体験しました。だからこそ、個性を尊重した指導ができるようにも努力中です。

同僚とはどのようにコミュニケーションをとっていますか？

人数が増えて、同じ職場にいても一日に一度も顔を合わさない人もいます。できるだけ簡単な声掛けはするようにしています。業務が忙しくて、時には眉間にしわがよってしまうこともありますが(笑)、できるだけ明るく対応するように心がけています。時には、一緒に美味しいものを食べに行ったりしてますよ。

この現場で必要と思われるスキルを教えてください。

コミュニケーション能力。相手が何を聞きたいのかを聞きだし、きちんと説明するのが大事な仕事です。自動車ディーラー代理店様には、保険に詳しくない方もいらっしゃいます。相談に乗ってあげるくらいの気持ちで臨機応変な対応ができるといいですね。

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