株式会社テクノウェアシンク

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ヘルプデスクについて



あなたの仕事の内容を詳しく教えてください。

損害保険会社の代理店様、営業社員の方から代理店システムについてのお問い合わせ対応を行っております。私はチーフCMとして他のＣＭの対応履歴チェック、質疑応答等の対応サポート、スーパーバイザー不在時の代行をしています。

仕事の中で自分なりに工夫していることはありますか？

対応履歴チェックを速やかに行い、訂正等があれば早めに連絡できるようにしています。電話応対中に自分の履歴入力を終了し、インストール操作等の相手の反応待ちの時間に履歴チェックしたり、時間を有効に使うようにしています。

新人教育について特に大変だと思うこと、力を入れていることはありますか？

新規着任者でも他部署からの異動等でそれぞれ知識レベルが異なるため、その人にあった資料を作るのが大変でした。自分で調べて回答できるようにマニュアルや資料作りの案内に力を入れています。

同僚とはどのようにコミュニケーションをとっていますか？

話しかけにくい雰囲気にならない程度に日常会話をし昼食を一緒にとることです。


この現場で必要と思われるスキルを教えてください。

実務面ではキーボード文字入力を速やかにできた方が良いと思います。また電話対応の面でコミュニケーション能力と気持ちの入替をし落ち込まないメンタル面も大切だと思います。また健康管理も大切です。

応募を検討中の方へメッセージ

未経験者でも研修とOJTで対応可能になります。 覚えることが多く初めは大変ですが実際に電話対応をしていくうちに身についていきます。取扱い商品・システムの改定のため日々勉強が必要ですが、一度基本を理解すれば対応可能です。