テクノウェアシンク

あなたの仕事の内容を詳しく教えてください。

コミュニケータ(以下CM)のサポート（バックアップ）をする役割です。具体的には、CMが電話対応をする上で、分からない事や回答に不安がある場合に質問を受け、不安無く回答出来るようサポートします。また、CMが電話対応終了すると、対応の内容を履歴に入力します。その履歴を読み、誤った回答をしていないかチェックをします。

仕事の中で自分なりに工夫していることはありますか？

整理整頓を心がけています。回答ミスを防止する意味でも、資料の整理や身の回りをきちんと整えておくことは大切だと考えます。

新人教育について特に大変だと思うこと、力を入れていることはありますか?

新人が本社から現場へ着任するとまず行うのが新人研修です。この新人研修を丁寧に行う事が出来るようにスケジュールを組みます。 1人で着任する場合や、複数の場合。保険を始めて扱う方の場合や、その逆もあります。その時々の着任者のスキルに合わせ、最大1カ月を目安とし、スケジュールを組むようにしています。

同僚とはどのようにコミュニケーションをとっていますか？

はっきり言って易しい仕事ではありませんので、人間関係は大切です。横に座っているCMは同じ仕事をしていますので、感じるストレスも同じ。残業もほとんどありませんので、気の合う同僚を見つけて仕事終わりにストレス発散も可能でしょう。

この現場で必要と思われるスキルを教えてください。

基本的なPC操作は必要ですが、高度なＥｘｃｅｌ・Wordのスキルは必要ありません。保険の知識は有れば非常に役には立ちますが、入社してからでも覚えられます。自動車に興味が有る方向きとも言えます。1～2年も勤務すれば自動車保険の知識がかなり身に付きます。

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