自動車ディーラー代理店様からの問い合わせ対応に特化したヘルプデスクにおいて、コミュニケーター職に従事しています。主な業務内容は次の三つで、システムに関する操作説明、申込書類等の代行作成、商品内容・規定・事務処理方法の照会対応です。保険商品の改定が頻繁に発生する昨今、それによる影響はシステムや事務処理方法等の広範囲に及びます。そこで、従前の手続き方法から何が変わったのか等をしっかりと理解し、わかりやすくお伝えすると共に、正しい契約手続が代理店とお客様との間で取り交わされる為の 後方支援にも取り組んでいます。

自動車保険の契約手続きを初めて行うという自動車ディーラー代理店様の社員の方からお問い合わせをいただいたケースです。何もかもが初めてづくしという状態で、私自身もまだ年次が浅かったこともあり、申込書作成方法から商品内容の説明まで、非常に苦心しながら対応をしたと記憶しています。今の自分であれば、もっと時間をかけずに案内を終えることができたとは思いますが、この対応を終えた際には、お問い合わせいただいた方と二人三脚で一つの仕事をやり遂げたという達成感を味わうことができました。仕事で達成感を得たり、感謝の言葉を掛けていただけるようになるには、まず誰かの役に立つことを念頭に取組むことが重要なんだと改めて気付かされた経験でした。