テクノウェアシンク

この現場の「管理者（リーダー）」としての仕事を教えてください。

主に毎月の入電予測による曜日別要員配置、シフト作成、勤怠管理、業務進捗管理等のマネージメント業務です。その他にクライアントと運営、体制について打合せをしたり、業務報告を行っています。

グループの職場環境を良くするためにどんな対策をしていますか？

なるべく働きやすい環境を心掛け、メンバーの休暇申請などを極力尊重、配慮、調整をしながら、毎月頭を抱えながらシフト作成や組織運営を図っています。

「管理者（リーダー）」として、日々心がけていることはありますか？

　仕事への取組み方、考え方、価値観、能力は千差万別なので、個々の業務姿勢や習熟度を見ながらグループに貢献、協力してもらえるように考えています。

部下とは、日頃どのようにコミュニケーションをとっていますか？

個別で面談を行ったり、あるいは相談、面談を希望されることもあるので話を聞いて、解決・改善できることは実行しています。

この現場で求められるスキルを教えてください。

まずは電話でのやりとりなので「正確に聞き取る」、「質問の内容、意図を把握すること」が第一です。そして質問を解決するために迅速・正確な対応が行えるように「知識の習得、資料の整理や準備」ができることと、相手の方に寄り添った「親切・丁寧で分かりやすい話法、表現を心掛けること」。また、対応した内容については全件パソコンに入力するため、パソコン操作（Excel,Word含め）の基礎的なスキルも必要です。

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