株式会社テクノウェアシンク
Copy rights © テクノウェアシンク
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出勤シフトの作成や勤怠管理などの管理業務と現場でのSV業務ならびに2次受け対応です。
4名～5名程度のチーム制を取ることで、メンバー間のコミュニケーションが取りやすい環境を用意しています。30名程度のメンバーが在籍していますが、勤務はシフト制の為、メンバー全員と毎日声を交わすことが難しいので、月１回各チームごとのミーティングとグループ全体でのミーティングを開催しています。また、定期的に面談を行いメンバーひとりひとりの声が管理者側に届くようにしています。
問題点や課題に対していつでも「当事者意識を持って対応すること」と「誰に対しても公平であること」を常に心がけています。
30名近いメンバーがシフト制で勤務をしていますので、毎日全員と会話を交わすことは出来ませんが、毎朝執務室に入室してくる際の表情を出来るだけ確認することを心掛けています。部下と上司というイメージではなく、同じ職場の仲間という意識を持っていますので、休憩時間や入電が穏やかな際には世間話をしたりしています。ただ「オン」と「オフ」をしっかりと区別するようにしています。
物事の一歩先・二歩先を考えて行動出来る方は、早い段階で活躍できると思いますが、この仕事で一番必要だと思うのは「努力すること、学ぶことを継続出来る」ことだと考えています。毎年実施される保険商品の改定に対応する為であったり、より良い応対・スキルアップを目指して、当グループのメンバーは絶えず努力を続けています。仮になかなか花が咲かない時期が続いたとしても、あきらめずに努力を続けています。スキルとは違うかもしれませんが、一番必要なことはこうした姿勢だと私は考えています。
電話応対や保険知識は後から身に付きますので、未経験でも問題ありません。フォローアップ研修も毎月実施していますし、サブリーダーや周りのメンバーが新人の方をフォローする体制が出来ていますので、安心してください。「人の役に立ちたい」という想いがあれば誰でも活躍出来る現場だと思います。